Bármilyen meghibásodás, furcsa működés, szerviztapasztalat, jótállási ügyintézés vagy hibakód ide tartozik. Akkor is, ha a megoldás megvan – a lényeg, hogy probléma állt fenn.
Ide jöhetnek a leggyakoribb kérdések is: “miért nyikorog?”, “nem tölt rendesen”, “szétszedte a szerviz, de…”